5S, base del Mantenimiento Productivo Total (TPM)

Fundamentar la importancia que tiene la aplicación de un programa de 5Ss
previo a la implantación de un programa de TPM, ruta de base que debe
seguir toda empresa que se encamina hacia la calidad total.
Mostrar un modelo exitoso de aplicación del programa de 5 Ss en nuestro
medio.
Responsabilidad de la Dirección
Formación de Comité Multifuncional
Estructura del comité
Auditorias de 5 Ss
Transito entre el programa de 5Ss y el TPM
Relación entre el TPM y los diferentes tipos de Mantenimiento
5 Ss y TPM como complemento de un programa de Calidad Total.
Conclusiones
CONTENIDO:
Este trabajo muestra la experiencia real de una compañía nacional, diversificada
y con operaciones local, nacional e internacional, que esta inmersa en un
programa de calidad total, que estableció como primer paso la implementación un
programa de 5 Ss, previo a la implementación del Plan Piloto de TPM.
El trabajo toca los siguientes puntos:
3URJUDPDGHODV6SULPHUSDVRHQOD
LPSODQWDFLyQGHO730
2%-(7,926
Introducción
Con mas de 9 años trabajando en implantaciones de programas de TPM, y con
19 años de experiencia como Gerente de mantenimiento de diferentes plantas
industriales en el Perú, en sectores alimenticio, pesca, plásticos, químicos y textil;
puedo decir que el TPM es sistema de gestión de mantenimiento mas eficaz, y al
mismo tiempo el mas incomprendido y difícil de implantar por la idiosincrasia de
nuestros países latinoamericanos.
En el Perú existen pocas experiencias exitosas de aplicación del TPM, el error
mas común en la implantación de este programa es la falta de conocimiento real
del programa y por otro lado la falta de apoyo por parte de la alta dirección.
La mayoría de las empresas que fracasan en el intento, creen que es un
programa propio del área de mantenimiento y en estos planes no se llega a
involucrar eficazmente a las otras áreas claves como lo son Producción, logística
y recursos humanos, etc. Así mismo suele ser muy difícil conseguir que los
directivos se tomen el tiempo para conocer mas de este programa, sus beneficios
y el rol que juegan ellos en esta labor.
El TPM es un programa que más que un tipo de mantenimiento como lo puede
ser el preventivo, correctivo o el RCM, es una filosofía de trabajo, que se integra
idealmente con los principios de la calidad total de Edwards Deming, y permite
llevar a la práctica de manera sistemática y ordenada sus principios, en una
planta manufacturera.
Como es de suponer, donde se plantea cambios de paradigmas, costumbres y
hábitos, el camino es largo y el esfuerzo grande, el mayor riesgo para llegar al
objetivo es la falta de constancia en el propósito. Constancia que debe
sustentarse en una adecuada preparación de líderes, facilitadores del sistema.
Para el contexto y la idiosincrasia latinoamericana, resulta mas conveniente, por
la simplicidad de metodología y los rápidos resultados obtenidos, empezar la
implantación de un programa de TPM, con la primera etapa que es la
implantación de un programa de 5Ss, donde se creara toda organización e
infraestructura que permitirá la adecuada adopción de los principios del TPM.
La adopción gradual de estos principios (de las 5 Ss y del TPM) finalmente
entiendase como la adopción de los principios de calidad total donde se integrar
conceptos de trabajo en equipo, “empowerment “, etc.
El presente trabajo, es una de mis ultimas experiencias, en una compañía
diversificada, sui géneris, por el hecho de tener integrada en una sola empresa
tres líneas de negocio muy diferentes entre si, donde la gestión de mantenimiento
se hace de manera híbrida, es decir una parte es independiente y especializada
para cada planta y otra parte es centralizada para toda la organización.
La planta en mención tiene 3 líneas de producción (Plásticos, Químicos y textil)
que totalizan mas de 10 plantas, y una decena mas de micro plantas a nivel
nacional e internacional. En esta empresa laborar aproximadamente 700
personas.
PLASTICOS
QUIMICOS
TEXTIL
Lima
Provincia
Exterior
Cada planta tiene una dotación de técnicos especializados en su proceso, y el
Gerente de la planta coordina con ellos asuntos relacionados con el día a día, los
temas especiales, proyectos y el soporte para la aplicación gradual de TPM,
administración del sistema de mantenimiento y capacitación técnica general,
viene del área centralizada de mantenimiento
Responsabilidad de la Dirección
El TPM, es una filosofía empresarial, tiene que hacer parte de la cultura de la
compañía, por lo tanto es un programa de largo aliento que requiere el
compromiso de la alta dirección, compromiso que se manifestar en la constancia
de propósito, el suministro de los recursos necesarios, y en la integración de este
sistema a los otros preexistentes y a los nuevos planeados.
Un paso fundamental para el convencimiento de la alta dirección en adoptar la
filosofía del TPM, es la previa implantación de un programa de 5Ss, programa
que todo el personal podrá entender sin requerir de conocimientos previos y
donde los resultados van ser obtenidos de manera rápida.
Dependiendo de cada realidad, se recomendara su aplicación masiva, o el inicio
con un plan piloto localizado. Para el caso de esta planta, la implantación de las 5
Ss fue masiva, es decir abarco todas las áreas de la empresa incluyendo áreas
administrativas.
Para que desde el inicio quede claro el carácter global que tendrá la adopción de
este programa, se planteo la formación de un Comité Multifuncional, que convocó
a las mas altas autoridades de cada planta, acomo los representantes de las
principales áreas de apoyo, en este caso:
Gerente de la Planta de producción de plásticos por Inyección
Gerente de la Planta de producción de plásticos por soplado
Gerente de la Planta de Tejidos (textil)
Gerente de la Planta Química
Jefe de Capacitación de RRHH
Gerente de Mantenimiento
Administrador de Fabrica
Jefe de Mantenimiento
Este comité sesiona, una vez por semana y reporta de sus avances al directorio
de la compañía.
El comité cuenta con los siguientes recursos:
Ambiente para sesionar.
Computadora y demás facilidades administrativas.
Biblioteca.
Materiales para cursos y talleres.
Presupuesto para capacitación y gastos administrativos.
Estructura del Comité
El comité de 5 Ss se estructuro como muestra la figura adjunta, se entiende que
todas las 43 personas que integran este comité no están contratados
exclusivamente para participar en el comité, son personas que desempeñan
diferentes funciones de mando medio y técnico en la planta, preferentemente
lideres potenciales que tienen a su cargo personal y que desean voluntariamente
participar en esta actividad, sin descuidar en ningún caso sus habituales
actividades.
Cada grupo de apoyo tiene un responsable que es un miembro directivo del
comité.
Grupo de Facilitadores
Este grupo tiene por objetivo ser el órgano de capacitación del comité que deberá
replicar los principios y conceptos del programa a todo el personal de la
compañía.
El plan de Capacitación
Las capacitaciones deben ser planteadas como talleres, es decir, deben evitarse
las capacitaciones tradicionales donde existe un solo expositor con una charla
frontal y unidireccional, tenga en cuenta que estas charlas están dirigidas a todo
el personal, donde existen personas de todo nivel y con formaciones muy
variadas, este problema se acentúa si consideramos que muchas veces las
charlas se plantean en un horario que no es el ideal.
Por otro lado tome en cuenta que el objetivo de esta capacitación es cambiar
hábitos, formar competencias en los trabajadores, por lo tanto el mensaje debe
ser claro y contundente.
Para desarrollar competencias en los trabajadores se debe tomar en cuenta que
el saber que hacer, es solo una parte del objetivo a alcanzar, el taller debe
asegurar que el personal sepa también como hacerlo, y además motivarlo a
querer hacerlo.
Los talleres nunca son dictados por una persona, normalmente se hace en grupo
de 2 o 3 facilitadores, ellos están capacitados en esta actividad y tienen todo
cronometrado.
En el caso particular de esta empresa se prepararon 12 facilitadores
(capacitadotes líderes).
Campañas de Capacitación.
Un punto importante para el éxito del programa de 5Ss es el impacto que debe
generar el lanzamiento del programa, lo primero que se hizo fue crear la
expectativa del programa con un taller inicial donde de manera muy amena y
divertida se presentaba el programa. Es importante que los trabajadores
entiendan que este programa cuenta con el apoyo de la alta dirección, en tal
sentido se preparo un video institucional de unos 6 minutos donde el director
SABER QUE HACER
SABER COMO
HACER
QUERER
HACERLO
ejecutivo (máxima autoridad de la empresa) presentaba el programa e invitaba a
todos a formar parte de el, destacando aspecto relevantes de la organización.
Posteriormente al taller de lanzamiento vinieron los otros en los cuales se hizo
campaña “ese por ese”, para fijar ideas y llevar de la mano el avance del
programa.
El grupo de facilitadores, jugo papel muy importante en estos talleres, no solo por
que ellos eran los encargados de llevarlos a cabo, si no también por que ellos
eran los planeaban, armaban e implementaban dichos talleres.
Es importante que el líder del grupo de facilitadores sea una persona con
habilidades de comunicación, esto le permitirá apoyar adecuadamente la labor de
los facilitadores.
Armando del Lego con poca información
Armando del Lego con poca información
Se cumplió el tiempo
Comentarios, planeando mejoras
Después de armar con el Poka-yoke
Después de la capacitación
Grupo de Difusión
Este grupo de apoyo tiene como objetivo ser el canal de difusión a todo los
niveles de la organización, a través de una revista de publicación mensual que
utiliza principalmente dos canales de difusión:
El periódico mural, orientado al personal técnico de planta
Versión digital, en pdf, para el resto que basa su comunicación a través de
la PC.
En esta revista se publican los resultados de las auditorias, indicadores de
desempeño del programa, los planes de acción y adicionalmente artículos
relacionados con temas de calidad orientados a las 5 Ss, Kaysen, TPM, etc.
También se hacen reportajes al personal de planta destacando aspectos poco
conocidos de las personas dignos de ser compartidos, esto sirve como un
reconocimiento al personal por la labor desarrollada.
Se incluyen también noticias institucionales de importancia, humor, datos
culturales, etc.
Grupo de difusión en plena entrevista a una
gloria del fútbol peruano
Foto que apareció en el numero de Octubre del
2004
Grupo de Auditores
Grupo de apoyo que tiene el objetivo de estructurar auditorias de 5 Ss buscando
darles objetividad e imparcialidad, esta conformado por personas de mando
medio entre los que figuran el gerente de operaciones, gerente de auditorias,
auditores ISO de la compañía entre otros.
Es muy importante que se unifiquen auditores en la compañía, con la intención de
que estas auditorias:
Se efectúen con un criterio amplio, sin entrar en contradicción con los otros
sistemas y/o generando redundancias que generan perdidas de tiempo y
confusión.
Posibilidad de hacer auditorias integradas1
1 Cuando se integra mas de un sistema, p.e. ISO 9000, 14001, 5Ss, etc.
La formación homologada de auditores le permitirá a la organización
utilizar el mismo sistema de de mejora continua planteada por ISO, en lo
concerniente al manejo de las acciones correctivas y preventivas.
Auditorias de 5 Ss
Uno de los aspectos mas difíciles de ejecutar en nuestro medio son las auditorias
de 5 Ss, el problema es darle objetividad y contar con criterios guías que permita
la capacitación de auditores, que a su vez permita la realización de auditorias
objetivas con valor agregado.
A continuación explicare brevemente el proceso de auditorias:
La planta fue sectorizada para la aplicación de las 5 Ss, cada sector tiene un
equipo responsable el cual esta encargado de aplicar la metodología en su
sector.
El comité de 5Ss efectúa auditorias frecuentes (1 cada dos meses) estas
auditorias son independientes de las que cada gerencia pueda hacer
individualmente como parte de su plan de 5 Ss.
Para que las auditorias sean objetivas el comité estableció criterios y preparo al
grupo de auditores en esta labor a fin de homologar su desempeño. Las
evidencias encontradas deben alcanzar niveles de calidad y cantidad tales que
auditores competentes actuando separadamente, identificarían los mismos
hallazgos avaluando las mismas evidencias respecto a los mismos criterios de
auditoria.
Es decir en el proceso de generación de Hallazgos el auditor contrasta las
evidencias con los criterios.
Finalmente los hallazgos son indicados a través de la utilización de tarjetas de
colores, y el resultado se cuantifica a través del llenado de un formato.
Ptje
MB
6
B
4
R
2
M 0
MB 6
B 4
R
2
M 0
MB 6
B 4
R 2
M 0
Limpieza y
Pintura
Lugar impecable donde no se aprecia residuos o restos de algun tipo. Pintura recn aplicada o en magnífico estado. Los recipientes para recolectar
desechos esn rotulados en forma diferenciada.
Lugar limpio con alguno desechos que se notan a sido dejados recientemente. Pintura en buen estado con algunos lugares poco visible mal pintados o
manchados.
No existe orden y las cosas nadie sabe exactamente donde estan, se pierde mucho tiempo en ubicarlas
Orden Orden que facilita el acceso al material usado pero con deficiente control visual. Hay demarcación de zonas de circulación, ubicacn de herramientas y
extintores.
Orden que tiene buen control visual pero no inside mucho en la eficiencia
CRITERIOS DE 5 Ss
En el área no se aprecia objetos innecesarios y luce en lugar visible los criterios de selección
En area no se aprecia objetos innecesarios
Se aprecian algunas herramientas y objetos innecesarios o fuera de su lugar
Seleccn
Existen muchos objetos innecesarios, herramientas y otros en lugares inapropiados exponiendo la seguridad de personas y/o la instalacn
Lugar donde la limpieza se ha efectuado de manera apresurada, tiene zonas sucias. Pintura con algunas manchas visibles.
Lugar muy sucio donde la acumulacn de suciedad compromete la seguridad. Pintura deteriorada da mal aspecto y compromete la conservacn de lo
pintado.
Se ha resuelto de manera muy creativa la ubicación de los materiales usados en el proceso, insidiendo esto en aumento de la eficiencia del trabajo,
incluyendo un buen control visual
Luego las no conformidades encontradas que comprometen: disposiciones
dadas, de seguridad, cuidado medio ambiental, operativas y/o algún criterio que
este en un nivel muy bajo, da origen además a la generación de una Solicitud de
acción correctiva (SAC) que se administra de acuerdo al método usado por el ISO
9001-2000.
Como parte del ISO existe todo un programa de seguimiento de SAC´s, al cual se
someten las generadas por la auditoria de 5 Ss.
Transito del programa de 5Ss al TPM
Después de consolidar la metodología de 5 Ss, la organización planteada migro
convirtiéndose en el programa de TPM, el comité de 5 Ss se convirtió en el
comité de TPM, los equipos responsables por sectores de las 5 Ss, se
convirtieron en los equipos de TPM, los pilares del TPM, se fueron construyendo
en el siguiente orden:
1. Pilar de Mejora Enfocada
2. Pilar de Mantenimiento Progresivo
3. Pilar de Entrenamiento y Capitación
4. Pilar de Mantenimiento Autónomo
5. Pilar de Seguridad y Cuidado medio ambiental
6. Pilar de Mantenimiento de Calidad
7. Pilar de Prevención del Mantenimiento
8. Pilar de TPM Administrativo
El proceso de transformación se hizo inicialmente aplicando un piloto en la planta
de Inyección de plásticos, por ser la de mayor desarrollo en las 5 Ss y la que
contaba con el personal mas comprometido en ese momento. Este aspecto es
fundamental por que se debe tratar de que la metodología gane simpatizantes y
eso se logra apostando donde el éxito este mejor asegurado.
Los pasos concretos hacia esta transformación se muestran en el programa
adjunto.
Este programa es una adecuación de los doce pasos para la aplicación del TPM propuesta por el
Japan Institute of Plan Maintenance
Relación entre el TPM y los diferentes tipos de
Mantenimiento
El TPM, mas que un tipo de mantenimiento es una filosofía, una nueva cultura
organizacional que encara los temas relacionados con el cuidado de los activos
fijos productivos de manera integral , a diferencia del enfoque tradicional que
dejaba toda la responsabilidad de esta labor al personal de mantenimiento. En el
TPM entendemos que el éxito de una planta en su camino a la excelencia y al
concepto esgrimido por los japoneses del cero defectos, depende de un enfoque
que integre sistémicamente a todos los elementos relacionados como:
Procesos
Maquina (Recursos)
Personas
En tal sentido el TPM integra:
No se contrapone con los tipos de mantenimiento que la empresa pueda adoptar
producto del análisis que se efectué en el pilar de mantenimiento Progresivo.
Es decir plantas que funcionan bajo la filosofía del TPM, aplican Mantenimiento
Preventivo, Correctivo, Detectivo, Predictivo, o una combinación de estos sin
entrar en conflicto con la Filosofía.
5 Ss y TPM como complemento de un programa de
Calidad Total
Para entender mejor como el TPM encaja perfectamente en el método Deming,
de la administración total de la calidad, comentare que el TPM a través de su
estructura de 8 pilares, realiza un enfoque sistémico2 en la gestión eficiente del
activo productivo, es mas el mismo nombre lo sugiere:
Mantenimiento, Productivo, Total
Apuesta por el buen conocimiento de los procesos, reforzado por el pilar de
entrenamiento y capacitación del personal, aplica la teoría de la variación en el
2 Entender al sistema como un todo, que genera sinergia, donde el estudio del resultado global del sistema,
no puede reducirse al estudio individual de las partes
pilar de mejoras enfocadas que se sustenta en la aplicación de método de los 8
pasos (sustentado a su vez en el llamado ciclo Deming PDCA) y la aplicación de
las 7 herramientas estadísticas. Finalmente revalora el potencial humano
aplicando principios de trabajo en equipo, que consigue que los trabajadores se
comprometan con el programa y los convierte en el eje principal del éxito de esta
filosofía, tomando en cuenta de esta manera la sicología de las personas.
Como se puede ver estos son los cuatro pilares de lo que Deming llama sistema
de conocimiento profundo:
Apreciación del sistema
Teoría del conocimiento
Teoría de la variación
Sicología
Por otro lado los 14 puntos de Deming también se ven aplicados de alguna
manera en la filosofía del TPM, ya que para el éxito del TPM, sirven
perfectamente estos 14 puntos como recomendaciones que apoyaran a la
consolidación del sistema.
Los 14 puntos de Deming son:
1. Ser constantes en el propósito
2. Adoptar la nueva filosofía
3. No depender mas de las inspecciones masivas
4. Acabar con la practica de adjudicar contratos de compra basándose
exclusivamente en el precio.
5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y servicio
6. Instituir la capacitación en el trabajo
7. Instituir el liderazgo
8. Desterrar el temor
9. Desterrar las barreras entre áreas
10. Eliminar los Slogans impuestos
11. Eliminar cuotas numéricas, sin tomar en cuanta la calidad
12. Derribar barreras que impiden que la gente sienta el sentimiento de orgullo
que produce un trabajo bien hecho.
13. Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento.
14. Tomar medidas para lograr la transformación.
CONCLUSIONES:
Muchas de empresas tienen la información de los programas de 5 Ss y del TPM,
alguna otras están en el proceso de aplicación, pero son muy pocas que pueden
afirmar que lo tiene implantado y funcionando exitosamente.
Este modelo aplicado en una empresa que tiene líneas de producciones tan
variadas como la textil, plásticas y químicas, con operaciones a nivel nacional e
internacional, se constituye en una experiencia digna de compartir y que servirá
de pauta a las empresas que estén iniciando un programa de 5 Ss.
El beneficio de aplicar estos programas son incalculables, muchos de los cuales
son cualitativos e impactan directamente en el clima laboral, que es el motor de
todo lo demás. Los otros beneficios, que son tan o mas importante que los
primeros están referidos a la eliminación de las 6 grandes perdidas, el
mejoramiento de los indicadores generales de planta y en los proyectos de
mejora, que no tienen cuando terminar.
En esta empresa en el primer año se hicieron una decena de mejoras propiciadas
por las 5Ss. Que generaron más de 5,000 lares al año en ahorros. Desde
entonces las mejoras fueron en aumento, en los dos últimos años se generaron
ahorros superiores a los 15,000 dólares. (ver anexo).
Si tomamos en cuenta los 10 años en que la empresa esta inmersa en el
programa de calidad total y 5 Ss, se puede concluir que a parte de los beneficios
cualitativos expresados, a podido ahorrar decenas de miles de dólares, en este
periodo, y lo que es mas importante le ha permitido conformar una empresa
exitosa, líder en los mercados donde participa y sustentable en el tiempo.
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Zimmermann Ing. José Sobrino. (2005, julio 16). 5S, base del Mantenimiento Productivo Total (TPM). Recuperado de http://www.gestiopolis.com/5s-base-del-mantenimiento-productivo-total-tpm/
Zimmermann, Ing. José Sobrino. "5S, base del Mantenimiento Productivo Total (TPM)". GestioPolis. 16 julio 2005. Web. <http://www.gestiopolis.com/5s-base-del-mantenimiento-productivo-total-tpm/>.
Zimmermann, Ing. José Sobrino. "5S, base del Mantenimiento Productivo Total (TPM)". GestioPolis. julio 16, 2005. Consultado el 4 de Agosto de 2015. http://www.gestiopolis.com/5s-base-del-mantenimiento-productivo-total-tpm/.
Zimmermann, Ing. José Sobrino. 5S, base del Mantenimiento Productivo Total (TPM) [en línea]. <http://www.gestiopolis.com/5s-base-del-mantenimiento-productivo-total-tpm/> [Citado el 4 de Agosto de 2015].
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